POLITICA DE VENTAS Y DEVOLUCIONES

Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos cambios o devoluciones gratis dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes devolver o cambiar tu producto y obtener otro producto de nuestra tienda de forma gratuita en caso de que la compra llegue en mal estado siempre y cuando no sea por causas ajenas como las sucedidas durante el transporte y/o el tratamiento que se le dé una vez entregado el producto. Si aún así el cliente desea devolver o cambiar sus productos, los gastos correrán a su cargo. Sólo en el caso de devolución por un fallo en el tratamiento del producto a manos del equipo de Gourmet & Olé, se emitirá un bono sin fecha de caducidad para canjear en cualquier momento. En ningún caso se devolverá el dinero del importe.

Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución: 

  • Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia.
  • Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original. De lo contrario se pierde el derecho a la devolución.
  • Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.

Para iniciar un cambio o devolución, completa los siguientes pasos:

  1. Manda un correo a tienda@gourmetyole.com o llama al 622049804 en horario de Lunes a Jueves de 09.00h a 14.00h y de 16.00h a 19.00h y Viernes de 08.00h a 15.00h e indícanos tu dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y el número de pedido que obtuvo en el correo de confirmación de la compra.
  2. Indícanos los productos que deseas devolver o cambiar de tu pedido.
  3. Imprime tu etiqueta de envío que te mandaremos por correo electrónico.
  4. Envíanos todos los artículos usando la etiqueta provista.
  5. La devolución se hará efectiva una vez tengamos de vuelta los productos y se hagan las comprobaciones pertinentes.
  6. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar el envío nuevo de los productos que se vayan a reponer y así confirmar datos.
  7. El coste del nuevo envío correrá a cargo de GOURMET & OLÉ S.L. si se demuestra que el producto ha sido devuelto por fallos de nuestro equipo. Si no es así, el cliente deberá correr con los gastos de envío del segundo pedido.
  8. GOURMET & OLÉ S.L. no se hace responsable de los daños ocasionados por la Agencia de Transporte ni por el uso indebido de los productos una vez queden a manos del cliente. En caso de pérdida del pedido por la Agencia de Transporte, GOURMET & OLÉ S.L. sustituirá el pedido para enviarlo de nuevo al cliente a la mayor brevedad posible.

Para más información puede mandarnos un correo electrónico a tienda@gourmetyole.com o bien llamarnos al 622049804.

¡GRACIAS POR CONFIAR EN GOURMET & OLÉ!